Question 1

¿Cobran peso volumétrico?

Accepted Answer

No. En los envíos aéreos no cobramos peso volumétrico: se facturan por libra o fracción según el peso de báscula. Para carga sobredimensionada pueden aplicar condiciones especiales.

Question 2

¿Cuánto tarda un envío aéreo desde Miami?

Accepted Answer

Una vez recibido en nuestra bodega de Miami, el tiempo estimado de entrega en Panamá es de 2 a 4 días hábiles.

Question 3

¿Pueden manejar carga peligrosa o especial?

Accepted Answer

Sí. Podemos orientarte con productos que requieran validación o manejo especial antes de ser enviados.

Question 4

¿La carga especial tiene costo adicional?

Accepted Answer

Depende del producto y sus requisitos de transporte. Recomendamos consultarnos antes de comprar o enviar.

Question 5

¿Qué tipo de mercancía puedo enviar por marítimo?

Accepted Answer

Muebles, pallets, repuestos de carros, equipos y mercancía pesada suelen ser ideales para esta modalidad.

Question 6

¿Importan desde China?

Accepted Answer

Sí. Ofrecemos carga aérea y marítima desde China para compras, muestras e importaciones comerciales.

Question 7

¿También tienen servicio desde Colombia?

Accepted Answer

Sí. Contamos con servicio aéreo desde Colombia para compras personales, paquetes y mercancía comercial.

Question 8

¿Importan vehículos?

Accepted Answer

Sí: carros, motos, four wheels y yates. Contamos con licencia de Copart, una de las subastas de vehículos más grandes de Estados Unidos, así que podemos comprar directamente en subasta por ti y encargarnos del traslado hasta Panamá. El tránsito es de 1 a 2 semanas desde que recibimos el vehículo en Miami y el costo es bajo cotización: escríbenos por WhatsApp y lo cotizamos a tu medida.

Question 9

¿Recibo una dirección de casillero?

Accepted Answer

Sí. Al registrarte recibirás tu dirección en Miami, y también puedes usar nuestras direcciones en China y Colombia, para enviar tus compras y recibirlas posteriormente en Panamá.

Question 10

¿Qué es Shippy y cómo funciona el casillero?

Accepted Answer

Shippy es tu casillero de compras en Miami, China y Colombia. Funciona en 5 pasos: (1) compras en tu tienda favorita y usas tu dirección Shippy; (2) recibimos tu paquete en nuestra bodega; (3) lo urgente viaja por avión, la vía más rápida; (4) lo pesado zarpa por mar, la vía del ahorro; (5) cuando llega a Panamá, lo retiras en la sucursal que te quede mejor: Villa Cáceres, Arraiján o Las Acacias. Tú solo compras: del resto nos encargamos nosotros.

Question 11

¿Cuánto cuesta abrir mi casillero? ¿Hay mensualidad o anualidad?

Accepted Answer

Nada. Abrir tu P.O. Box con Shippy es gratis y no cobramos mensualidad ni anualidad: pagas únicamente los envíos que recibes.

Question 12

¿Cómo escribo mi dirección de Miami en Amazon, Shein o eBay?

Accepted Answer

Copia los campos tal como aparecen en tu card de dirección: en “Nombre” va tu nombre y apellido seguidos de tu código de casillero, y el resto son los datos de nuestra bodega en Doral (dirección, ciudad, estado, código postal y teléfono). Si tu paquete viajará por mar, escribe el prefijo OCEAN delante de tu nombre: así la bodega sabe que va por vía marítima. En la sección Direcciones tienes botones para copiar cada campo o la dirección completa.

Question 13

¿Aéreo o marítimo: cuál me conviene?

Accepted Answer

Aéreo: $2.75 por libra o fracción y entrega en 2 a 4 días hábiles — ideal para compras del día a día. Marítimo: $10 por pie cúbico o fracción y 10–15 días hábiles — gana cuando lo que traes es pesado (muebles, equipos, repuestos de carros), porque pagas por el espacio y no por el peso.

Question 14

¿Cómo se cobra el peso? ¿Qué es «por libra o fracción»?

Accepted Answer

En las rutas aéreas el peso se factura por libra o fracción: cada libra iniciada se cobra completa, redondeando a la libra siguiente. Ejemplo: un paquete de 3.2 lb se factura como 4 lb, que desde Miami serían 4 × $2.75 = $11.00. El mínimo de facturación es 1 libra. No cobramos peso volumétrico: solo cuenta lo que marca la báscula. La carga marítima funciona con el mismo criterio, pero por volumen: por pie cúbico o fracción.

Question 15

¿Cómo se calcula el pie cúbico?

Accepted Answer

Multiplica largo × ancho × alto de la caja en pulgadas y divide entre 1728. Cada pie cúbico iniciado se cobra completo (por pie cúbico o fracción, mínimo 1 ft³). Ejemplo: una caja de 24 × 18 × 14 pulgadas = 6048 ÷ 1728 = 3.5 ft³, que se facturan como 4: por vía marítima desde Miami, 4 × $10 = $40.

Question 16

¿Qué productos están prohibidos?

Accepted Answer

Depende de la ruta. Desde Colombia: medicamentos, cosméticos, alimentos, madera, material vegetal, armas y réplicas requieren permiso especial o están prohibidos. Desde China: réplicas, comida, carga peligrosa (DG) y armas. ¿Dudas con un producto? Escríbenos por WhatsApp antes de comprar.

Question 17

¿Cómo rastreo mi paquete?

Accepted Answer

En la sección Tracking tienes tres herramientas: “Rastrea tu paquete” (seguimiento puerta a puerta con tu número de tracking), “Recepción bodega” (verifica si tu paquete ya llegó a nuestra bodega) y “Mal identificado” (si tu paquete llegó sin identificar).

Question 18

¿Qué pasa si olvido poner mi número de casillero?

Accepted Answer

Tu paquete llega a la bodega como «mal identificado»: no podemos asignarlo a tu cuenta de inmediato y eso causa retrasos mientras confirmamos de quién es. Si te pasó, usa el buscador de la sección Tracking → Mal identificado y llena el formulario de reclamo con tu número de casillero y tracking para que te lo asignemos. Consejo: si la tienda no acepta el código junto a tu apellido, colócalo en la línea «Dirección 2» o en el campo de referencias.

Question 19

¿Dónde y en qué horario retiro mis paquetes?

Accepted Answer

En cualquiera de nuestras tres sucursales: Shippy Panamá — Villa Cáceres (Villa Cáceres, Calle Caracas, Casa 122), Shippy Arraiján (Plaza Mundial, segundo piso, Arraiján) y Shippy Acacias (Calle 20, Casa 1501, Las Acacias). Las tres atienden de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.; domingos y feriados están cerradas.

Question 20

¿Puedo recibir en mi casillero envíos de familiares o de mis proveedores?

Accepted Answer

Sí. Tu casillero recibe cualquier paquete que llegue a nuestra bodega a tu nombre y con tu código: compras en línea, envíos de familiares o mercancía de tus proveedores. Lo importante es que quien envía escriba tu nombre y código de casillero tal como aparecen en tu dirección Shippy.

Question 21

¿Cómo funcionan los puntos Shippy?

Accepted Answer

Ganas 1 punto por cada libra o pie cúbico que traigas con Shippy, 15 por compartir tu compra en tu historia de Instagram etiquetándonos (tu cuenta debe ser pública; válido un post por semana) y 15 por cada amigo referido, acreditados cuando le llegue su primera compra. Al acumular 60 puntos redimes 1 libra gratis solicitando el canje por WhatsApp o en nuestras sucursales al momento de retirar tus paquetes. Los puntos son intransferibles, aplican para clientes activos (al menos 1 paquete en los últimos 3 meses), se acumulan por un año y se reinician cada 1 de enero; el máximo es 240 puntos redimidos por día y 300 por mes, y debes estar paz y salvo con tus facturas.

Question 22

¿La cotización de la página es el precio final?

Accepted Answer

No. El cotizador usa inteligencia artificial para estimar el peso y las medidas de tu producto y darte una referencia al instante. El precio final se calcula con el peso y las medidas verificados en bodega.

Resolvemos tus dudas

¿No encontraste tu respuesta?